“没想到我得一条建议,能写进地税局的服务手册。”近日,张女士在《平山县地税局意见建议征集薄》上一条“改进建议”的建议,不仅被采纳推广,还电话回访了她。这是平山地税局完善服务响应机制,提高办税效率的举措之一。
今年以来,平山县地税局坚持以纳税人需求为导向,积极探索建立完善纳税人服务响应机制,提高办税效率,提升纳税人满意度。建立纳税人意见建议采集制度,在办税服务厅设立纳税人意见箱及意见簿,在网站开通纳税人信箱,公布纳税服务热线,广泛征集纳税人对服务意见和建议;建立纳税人意见分析机制,定期对纳税人提出的意见和建议进行分析,根据纳税人的合理需求提出服务整改措施,并予以电话回访;建立解决服务问题的机制,针对纳税人提出的正当需求,及时落实专人进行解决,着力为纳税人提供满意服务;四是建立纳税人意见反馈机制,对纳税人提出的意见和建议,及时给予处理反馈结果,和谐征纳关系,构筑畅通无障碍的沟通协调环境。
据统计,该局涉税事项业务办理平均缩短到3.5分钟每件,已征集意见建议100余条,采用25条,整改措施19项,办税效率在原来基础上提高了25%,便民办税服务满意率达100% 。