向问题“亮剑”让群众“点赞”

    “没想到,没想到,真是没想到！”近日，办完工商营业执照后，在平山县县城做服装生意的王光贤女士连说三个没想到：一没想到办证速度出奇地快，“材料一交，马上就把证给我办了。”二没想到工作人员态度非常热情,“还给我倒水喝。”三没想到营业执照办完后，工作人员还请她在电子评价器上做评价，“我毫不犹豫地点了一个‘赞’。”

    平山县在开展党的群众路线教育实践活动中，把群众反映集中的“门难进、脸难看、事儿难办”问题作为重点突破口，重拳整治“吃拿卡要报”、服务态度差、办事效率低等问题。通过问卷调查，选取公安局、交通运输局、国土局等20个部门及其34个窗口单位作为重点监督对象，并在各单位重点、醒目位置悬挂县纪委监察局统一制作的“重点监督部门”和“重点监督岗位”牌，标明投诉电话，公开接受社会监督。同时制定严格的责任追究制度，向工作中出现的问题“亮剑”。目前，已对重视不够、行动迟缓、措施不力的4个单位进行了公开通报。

    “‘人民’二字沉甸甸，作为党员干部应该时刻对‘人民’心存敬畏之心，树立‘畏’民服务的工作理念。”该县活动办相关负责人说。据了解，活动开展以来，该县窗口单位“‘畏’职责不尽，‘畏’形象不正，‘畏’处事不公，‘畏’人民不满意、不答应、不高兴”的观念深入人心，为民服务的形象为之一新。

    不但让来各部门办事的群众给服务“点赞”，更得把“畏”民服务的行动送到百姓家里。“俺家的饭店终于顺利开张了，多亏了食药监的同志及时把‘餐饮服务许可证’给俺送来。”在平山青杨树村开饭店的韩朝英高兴地说。“宁可自己为难，不让群众有困难”，针对偏远山区群众出行困难的问题，该县专门组织“送证下乡”活动，工作人员主动深入山区乡镇，送证上门，以自己的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。

    据悉，目前该县对进驻行政服务中心的窗口单位全部安装了电子监控，配备了电子评价器。同时各窗口单位正在搭建的电子监察系统与县行政效能监察中心及县监察局联网，逐步实现对各个服务事项进行事前、事中、事后的全程跟踪监督。（贾建志）