平山供电实现“无差异”服务

    河北新闻网讯  2月10日，平山县供电公司党员服务队南甸分队队员们再次来到南甸镇史白雁村，帮助孤寡老人范大娘检查家里的供电线路。

    供电公司开展“供电服务突出问题整治活动”与“供电服务无投诉竞赛”，建立健全了《停送电信息报送管理办法》《供电服务投诉、举报管理办法》，重点解决供电质量、业扩报装和费用收取等8项50余条客户重点关注的问题；建立营销业务管控平台，定期对营销指标、服务质量、重点任务完成情况进行分析，实现营销核心资源、主要指标的实时在线监控，服务承诺兑现率达到99%以上；开展优质服务明察暗访活动，开展客户满意第三方测评，查找服务短报，整改工作不足。

    在整治供电服务突出问题的同时，还深化供电服务品质评价系统应用，全面推进服务进农村、进社区、进学校活动，建立投诉“台账制”、“销号制”实行消缺式管理，促进服务水平全面提升。同时，通过实施人员集中管理、服务集中管控，在全县范围内实现服务受理、业务分类、工单处理、质量检测、客户回访、服务评价“六统一”，逐步消除在服务工作中存在的差异，使得供电服务更专业、更规范。（韩文成）