平山供电确保城乡居民欢度春节

    河北新闻网讯　1月22日，平山县供电公司全面开展供电优质服务培训，积极确保以人性化、亲情化、标准化、规范化、高效化、常态化的城乡一体化供电优质服务，保证广大城乡居民欢度春节。

    供电公司要求，全体参加培训人员要深刻认识做好春节期间供电优质服务的极端重要性，深化供电服务提升工程，落实“三个十条”，增强大局意识，践行为民服务理念，提高标准、优化流程，严格业扩报装、故障报修管理，缩短报装和停电时间。该公司积极推广移动终端、网上交费、手机提醒等服务，深刻认识影响优质服务沟通效果的内容、声音语言、态度情绪信心三个因素，通过微笑、赞美、提问、关心、聆听等营造良好沟通氛围，正确引导客户情绪。保证通过本次培训实现服务流程、服务标准、服务承诺、服务言行“四个规范化”，全面提升城乡广大用电客户对供电优质服务的态度、质量、效率、环境“四个满意度”，打造“你用电我用心”服务品牌，确保不发生损害品牌形象的事件。

    供电深入了解供电范围内优质服务方面存在的问题，及时制定应对解决措施。充分发挥客户经理作用，进村入户发放便民服务卡，优化服务流程，零距离服务用电客户；加强宣传力度，确保广大城乡居民安全、科学、节约用电；加强与公安部门联系沟通，积极开展反窃电专项行动，加强电能和电力设施保护，维护良好的用电环境。（韩文成）