平山县供电提升抢修服务水平

    “我们小区停电了，能派人来看看吗？”近日，平山县城博亚小区负责人打来求助电话。供电公司运维部抢修班班长王东迅速带领抢修队奔赴现场，15分钟后抵达该处。在相关人员的配合下，抢修人员最终找到了故障点，经全力紧急抢修，半点钟后小区恢复了供电。

    去年，供电公司为有效提升抢修服务水平，修订《平山供电公司标准化抢修管理规定》等制度，优化抢修流程，规范抢修行为；严格配网故障抢修“三个电话”落实，实行配网故障抢修分级管控；通过每日工单查询、催办等手段，加快了工单的流转和办结；在生产抢修指挥平台上研究开发“故障抢修进程短信通知”功能，将抢修关键进程第一时间群发给停电客户、开展配网综合抢修故障换表业务协同作业，提高了抢修工作效率。同时，推出便民爱心服务卡等，加强与客户的沟通。

    据悉， 截至去年底，平山县配网故障抢修共处理故障工单458张，未发生一起故障抢修到达现场超时现象。（韩文成）