平山县供电公司明察暗访规范服务

    12月27日，县供电公司大力开展内部明察暗访、规范服务行为活动，丰富监督手段，加大检查与考核力度，努力做到从思想上纠正观念，从行动上规范言行。

    该公司请第三方机构对各专业、班组开展明察暗访，在相关人员不知情的情况下进行视频拍摄，真实客观地记录其服务行为，特别是对营业厅、用电检查、计量仪表班等与客户联系紧密的专业、班组进行重点查访和拍摄。将召开专题会议对内部的明察暗访情况进行通报并组织集中观看、讨论，使参会人员受到震撼，直观而深刻地认识自身在服务态度、服务行为方面存在的问题和不足。据了解，此次明察暗访的结果将与绩效考核挂钩。

    县供电公司将内部明察暗访活动常态化，成立督察组，每周对相关人员的服务行为进行检查，包括抽查记录、业务问答等，建立常态化检查约束机制。并组织典型案例讨论，查找自身不足，不断规范和完善服务行为，使服务效率进一步提升，充分展示我县供电良好形象。（韩文成）