环保局“四三二”机制化解环境矛盾

    为切实做好环境信访工作，平山县环保局建立信访调处机制，按照“四认真、三及时、二做好”要求，有效化解环境矛盾，保障群众环境权益。

    “四认真”：一是热情接待信访群众，进一步畅通信访投诉渠道；二是认真处理信访事项做好转办信访问题，坚持“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，三是认真查办环境信访案件；四是前移工作关口，强化环境管理准入关、审批关、验收关、认真排查化解环境矛盾，组织对信访问题的主动受理和快速办理，变“群众上访”为“干部下访”。

    “三及时”：一是实现首问责任制，及时受理群众反映的信访问题；二是实行限时办结制，及时调查处理信访案件，在最短的时限内解决问题；三是及时分析信访工作中出的新情况和新问题，用以指导今后的信访工作。

    “二做好”：一是建立健全信访档案，做好信访资料的分类归档管理，为总结经验、分析研究信访工作提供依据；二是做好信访工作的回复和回访工作，将办理情况向信访人反馈。据了解，该局受理来电、来信等各类环境信访投诉案件均按时答复办理，环境信访调处率、答复率、满意率均为100%，促进了人与环境的和谐。